No mundo corporativo, a gestão de telecomunicações é um pilar fundamental para o sucesso das empresas. Neste artigo, vamos apresentar as fases do processo de gestão de telecom, desde a identificação de problemas até a definição de uma solução.
Além disso, destacamos a importância de contar com uma empresa confiável nesse processo, capaz de promover uma verdadeira mudança para o seu negócio.
Antes de iniciarmos: O que é Gestão de Telecom?
A gestão de telecom é um conjunto de práticas destinadas a otimizar o uso e o custo dos serviços de telecomunicações em uma organização. Ela é crucial para manter a saúde financeira e operacional das empresas, garantindo que os recursos de comunicação sejam utilizados da maneira mais eficiente possível e a gestão de telecom é um pilar importantíssimo nesse momento de transformação digital.
Como qualquer movimento para garantir melhor aproveitamento dos recursos da empresa e reduzir gastos desnecessários, a gestão de telecom é fundamental para o sucesso e crescimento saudável do negócio. Alguns exemplos:
- Redução de custos: Uma gestão de telecom eficaz ajuda a identificar e eliminar gastos desnecessários, resultando em economia significativa.
- Otimização da Eficiência Operacional: Garante que os serviços de telecomunicações estejam alinhados com as necessidades reais da empresa, evitando desperdícios e melhorando a performance.
- Tomada de Decisão Efetiva: Fornece dados e insights valiosos que apoiam decisões estratégicas relacionadas a investimentos em telecom.
- Conformidade Regulatória: Assegura que todas as operações de telecom estejam em conformidade com as regulamentações vigentes, evitando penalidades e multas.
- Experiência para o usuário final: Hoje fala-se muito de experiência e temos falado disso com os nossos clientes. Tendo uma boa gestão, os colaboradores terão uma experiência melhor e consequentemente o atendimento ao cliente final tende a melhorar.
Guia: Descomplicando a Gestão de Telecom
A gestão de telecom é uma das áreas com maior defasagem de recursos. Isso porque, sua gestão e monitoramento acabam não sendo tão eficientes como outras áreas. Por isso, para te ajudar a montar uma gestão de telecomunicações eficientes, separamos um guia prático para resolução de problemas relacionados a telecom:
Identificação de Problemas:
É preciso fazer a lição de casa e avaliar todo o cenário atual dos serviços de telecom que a sua empresa utiliza. O primeiro passo, é reconhecer sinais de ineficiência e sobreuso nos serviços de telecom:
- Levantando todos os contratos com operadoras;
- Pedindo um inventário de todos os dispositivos: móveis, fixos e outros recursos que possam utilizar os serviços de telecom;
- Montando uma visualização de custos associados a cada um deles;
Auditoria de Custos com Telecom:
Depois do levantamento inicial, começamos um processo mais estruturado: a auditoria das faturas. É necessário revisar todos os contratos, comparando com os serviços que realmente são utilizados.
Dessa forma, é possível mapear desperdícios com itens contratuais não utilizados e identificar quais cobranças estão sendo indevidas. Uma análise detalhada dos gastos atuais para identificar oportunidades de redução de custos.
Auditoria e Controle de Contratos:
Depois de identificados os desvios e potenciais oportunidades de economia, é possível montar uma proposta de intervenção. Para isso:
- Avaliamos os contratos ativos e quais são seus vencimentos;
- Estruturamos oportunidades de renegociação contratuais, inclusive com valores mais econômicos de outros parceiros;
- Mapeamos quais contratos estão em conformidade com as reais necessidades do negócio.
- Benchmarking: Analisamos o que as operadoras estão fazendo para outros clientes para que o nosso cliente possa aproveitar essa informação.
Essa revisão e gestão de contratos com fornecedores é fundamental para garantir termos favoráveis e conformidade, evitando desperdícios e maiores problemas a médio e longo prazo.
Definição de Ciclos e Procedimentos de Monitoramento:
Não basta apenas levantar a bola e não rebate-la. Montar uma reestruturação nos serviços de telecom e não ter um ciclo de monitoramento contínuo é a mesma coisa que tentar “tapar o sol com a peneira”. Vai ser um esforço desperdiçado, portanto:
- Montando procedimentos de gestão de telecom, sempre mantendo em vista a real utilização x contratos;
- Mantendo uma cultura de planejamento. Revisitando constantemente as mudanças de necessidade do negócio;
- Construímos um painel de gestão para os custos ficarem sob controle.
Treinamento de Colaboradores:
E por último, mas não menos importante, temos que falar da capacitação da equipe para uso consciente e eficiente dos recursos de telecom. Quando a auditoria for concluída e os desvios identificados, é importante montar um treinamento de conscientização para os colaboradores.
Sem exposição ou tom acusatório, demonstrar quais foram as inconformidades identificadas e os custos que isso acarreta para empresa. Além disso, apresente a nova estrutura, reforce boas práticas e implemente a gestão compartilhada por todos na empresa.
A importância de ter Gestão de Telecom:
Em resumo, a gestão eficiente de telecom é muito mais do que uma simples medida de redução de custos. Ela representa uma estratégia vital para qualquer empresa que busca não apenas sobreviver, mas prosperar no dinâmico mercado atual. Ao identificar e resolver problemas na gestão de telecom, sua empresa pode alcançar um nível superior de eficiência operacional, tomar decisões mais informadas e assegurar a conformidade regulatória, tudo isso enquanto otimiza os custos.
A implementação de uma gestão de telecom robusta e bem estruturada é um passo decisivo para transformar a infraestrutura de comunicação da sua empresa em um ativo estratégico. Isso não apenas melhora a comunicação interna e externa, mas também impulsiona a inovação e o crescimento sustentável. E quando se trata de fazer essa transformação, a escolha de soluções de telecom, precisa de um parceiro confiável e experiente.
A Spring se destaca como essa parceira ideal, oferecendo soluções inovadoras e personalizadas em gestão de telecom e TI. Com nossa expertise, ajudamos a descomplicar os desafios da gestão de telecom, permitindo que você se concentre no que realmente importa: o crescimento e sucesso do seu negócio.
Não deixe que a complexidade da gestão de telecom atrapalhe o potencial da sua empresa. Conheça nossos serviços hoje mesmo e descubra como podemos ajudá-lo a transformar desafios em oportunidades, levando sua empresa a novos patamares de sucesso e inovação.
