Case de Sucesso: Aegea Eleva Segurança e Eficiência com Solução MDM da Spring

Na era da tecnologia e digitalização, a eficiência operacional e a segurança da informação são pilares fundamentais para o sucesso das empresas, especialmente aquelas que dependem de operações de campo mais extensas. 

Para a Aegea, uma das líderes no setor de saneamento privado no Brasil, o desafio não é apenas manter a operacionalidade, mas também garantir a segurança e a atualização contínua de seus dispositivos móveis utilizados por suas equipes técnicas.

A Aegea buscou uma empresa especializada na implementação de soluções tecnológicas avançadas para superar as limitações de uma estratégia antiga de Gerenciamento de Dispositivos Móveis (MDM) que não conseguia mais atender às crescentes demandas operacionais e de segurança da empresa. 

Em  colaboração com a Urmobo, a Spring desenvolveu e implementou uma solução de MDM que resolveu esses problemas críticos. Veja quais eram os desafios operacionais da Aegea:

Em sua gestão, existe uma vasta rede de operações em campo, essenciais para o fornecimento eficiente de serviços de água e esgoto. E essas operações estão hoje totalmente digitalizadas e dependentes de dispositivos móveis, que são utilizados desde a leitura de medidores, abertura e fechamento de tickets de manutenção, logística e previsibilidade de atendimentos, por exemplo.

Historicamente, a Aegea utilizava uma solução de MDM que não acompanhou a complexidade do aumento de suas operações, novas exigências legais e do mercado. Os principais problemas enfrentados incluíam:

  • Atualizações de aplicativos: a solução antiga não conseguia acompanhar as atualizações de software necessárias com eficiência, o que muitas vezes deixava os dispositivos desatualizados e vulneráveis a falhas operacionais e brechas na segurança.
  • Gestão de inventário: com um inventário crescente de dispositivos, a falta de ferramentas adequadas para gerenciar esses recursos resultava em custos elevados e ineficiências operacionais.
  • Segurança de dados: em um setor altamente regulamentado, a segurança dos dados é um dos pilares. A solução anterior não fornecia as camadas de segurança necessárias para proteger informações, expondo a empresa a riscos de violações de dados.
  • Acesso remoto e identificação de dispositivos: dificuldades no gerenciamento remoto dos dispositivos e na identificação dos mesmos acabavam complicando a resolução de problemas e a manutenção, afetando a produtividade das equipes em campo.

Essa defasagem  afetava a operação e  ameaçava a integridade e a segurança do serviço prestado pela companhia. Dessa forma, o cenário exigia  uma solução que acompanhasse o ritmo suas demandas operacionais.

Mapeamento e definição do cenário 

No mapeamento inicial, foi reconhecido a complexidade e a especificidade dos desafios enfrentados pela Aegea. Com esse cenário em mãos, a Spring iniciou o projeto com uma consultoria que atuaria nos pontos de risco. 

O objetivo era entender profundamente as operações da Aegea, identificar as lacunas na solução de MDM existente e determinar requisitos críticos para uma implementação bem-sucedida. Este processo contou a equipe de especialistas da Spring que visitaram as instalações e acompanharam as operações de campo, interagindo com os usuários dos dispositivos para coletar feedback sobre os desafios e problemas enfrentados diariamente.

Através desta imersão, a Spring identificou várias áreas que necessitavam atenção com urgência. Em especial, a necessidade de um sistema mais robusto de segurança de dados, melhor gerenciamento de inventário e atualizações de software mais ágeis e seguras.

Personalização e parceria como pilares para o sucesso

Com a clareza das necessidades da Aegea, a Spring formou uma parceria estratégica com a Urmobo, uma desenvolvedora de software especializada em soluções de MDM. Juntas, conseguiram personalizar a solução de MDM para se alinhar perfeitamente com as demandas da Aegea. A colaboração focou em:

  1. Customização de software: Ajustes específicos foram implementados no software de MDM para otimizar a eficiência das atualizações de aplicativos e do acesso remoto.
  2. Prova de Conceito (POC – Proof Of Concept): Antes de uma implementação completa, a Spring e a Urmobo desenvolveram uma POC para demonstrar a eficácia da solução personalizada, permitindo à Aegea testar e validar a nova abordagem antes do lançamento em larga escala.

A POC provou ser um sucesso, demonstrando não só a capacidade de atender às necessidades específicas da Aegea, mas também a flexibilidade da solução para adaptar-se a diferentes cenários operacionais. 

Implantação e mudança estratégica

Após a POC, foi aprovada a implantação geral do projeto.. A fase de implementação foi crítica para assegurar que a solução personalizada resolvesse os problemas existentes. 

A Spring adotou uma abordagem metódica e faseada para esta transição não ser sentida na operação, garantindo uma implementação eficaz e minimizando interrupções operacionais:

Gerenciamento de transição 

A Spring planejou cuidadosamente a transição para a nova solução MDM, começando com unidades piloto antes de expandir para toda a empresa. Este plano permitiu ajustes baseados em feedback em tempo real, assegurando que cada etapa do processo fosse otimizada.

Ajustes e implantação remota 

Uma vez que muitas unidades da Aegea operam sem equipes de TI dedicadas, a Spring implementou um sistema de implantação remota. Esse sistema não só acelerou o processo de instalação, mas também permitiu ajustes rápidos e eficientes sem a necessidade de deslocamento físico, economizando tempo e recursos.

Capacitação e suporte 

Para garantir mais um case de sucesso, a Spring proporcionou treinamentos intensivos para os funcionários da Aegea. Além disso, o suporte contínuo foi crucial, especialmente nas fases iniciais após a implementação, para resolver quaisquer problemas e otimizar o uso da plataforma.

Expansão estratégica 

Após a implementação bem-sucedida nas unidades iniciais, a solução foi gradualmente expandida para outras unidades que anteriormente não utilizavam MDM. Essa expansão foi conduzida de maneira estratégica, considerando as particularidades de cada unidade, garantindo assim uma integração suave e eficiente.

Resultados e percepções da Aegea

A implementação da estratégia de MDM pela Spring não só atendeu às expectativas da Aegea, mas também superou em muitos aspectos, trazendo transformações significativas na eficiência operacional e na segurança dos dados.

Em uma entrevista para a revista TAEHenrique Klem, Gerente de Tecnologia da Aegea, trouxe sua percepção: 

“Se comparado ao MDM anterior, desde que implementamos o sistema, houve um impacto em relação ao tempo de instalação. Recentemente foram mais de 3 mil aparelhos que subiram num período bem curto aos novos colaboradores. Além disso, a interface é muito mais intuitiva e simplificada, facilitando o acesso às configurações desejadas com menos passos. Isso resulta em uma experiência de usuário mais fluida e estável, eliminando a lentidão e os delays na comunicação com os dispositivos”.

Os principais resultados foram:

  • Redução no tempo de indisponibilidade dos dispositivos: A nova solução MDM permitiu atualizações de software mais rápidas e eficientes, reduzindo o tempo de inatividade dos dispositivos. Isso resultou em uma melhoria contínua na produtividade das equipes em campo.
  • Melhoria na gestão de inventário: Com ferramentas mais robustas, a Aegea agora consegue gerenciar seu inventário de dispositivos de maneira mais eficaz, reduzindo custos com equipamentos perdidos ou danificados e melhorando a alocação de recursos.
  • Aumento na segurança dos dados: A nova solução implementada proporcionou camadas adicionais de segurança, essenciais para proteger informações sensíveis e garantir conformidade com regulamentações.

Todos esses benefícios estão transformando a eficiência operacional e a digitalização da Aegea. E com um benefício extra: o acompanhamento contínuo da Spring.

Parceria contínua entre a Spring e Aegea

A relação entre a Spring e a Aegea vai além da simples implementação de uma solução. A Spring oferece um suporte contínuo, desde dúvidas simples até a implementação de novas políticas e dispositivos, assegurando que a Aegea permaneça sempre segura e atualizada com a tecnologia MDM.

Conforme novas necessidades surgem e a tecnologia evolui, a Spring continua a adaptar e aprimorar a solução MDM para garantir que ela atenda às crescentes demandas. O sucesso da Aegea reflete o compromisso com a excelência, demonstrando a importância de uma parceria sólida e de um suporte contínuo no cenário tecnológico atual.

Se sua empresa enfrenta desafios semelhantes na gestão de dispositivos móveis, a Spring é a sua parceria que você está precisando. Descubra como nossas soluções personalizadas de MDM podem transformar suas operações, aumentando a eficiência e fortalecendo a segurança. 

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